OM100 Uvod u operacioni menadžment

Kvalitet znači raditi stvari kako treba. Šta to znači u konkretnom slučaju je u zavisnosti od tipa operacije. To je najvidljiviji deo onoga što neka operacija radi. Kvalitet ima najveći uticaj na zadovoljenje kupca. Zato se kvalitet može meriti stepenom zadovoljstva kupca isporučenom robom ili uslugom. Postoji kvalitet proizvoda i kvalitet usluga.

Kvalitet unutar operacije: Kvalitet se može razumeti (protumačiti) i kao proizvodnja koja stalno zadovoljava specifikaciju zahtevanih svojstava za proizvode ili usluge (slika 1.14)

                                  Slika 1.14

Zadovoljenje unutrašnjih kupaca može biti podjednako važno kao i zadovoljenje spoljnih kupaca.

Kvalitet smanjuje troškove jer smanjuje škart u proizvodnji, kao i potrebu da se vrši ponovna proizvodnja ili dorada.

Kvalitet povećava tačnost jer kvalitet doprinosi da unutrašnji proizvodni i ostali procesi budu stabilni i efikasni.